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O TURISMO NO BALNEÁRIO CASSINO: INFRA-ESTRUTURA, GRAU DE SATISFAÇÃO E EXPECTATIVAS

 SILVA, Rogério Piva da^1; ^CRUZ, ^Ricardo ^Gauterio2 ^;CARRASCO, ^Tiele ^Silveira3

^1; ^2; ^3 Fundação Universidade Federal do Rio Grande, Departamento de Ciências Econômicas Administrativas e Contábeis, Centro de Estudos Urbano-Portuário-Industriais do Rio Grande, comex@furg.br

INTRODUÇÃO
O turismo só existe a partir do homem, todos os demais elementos do turismo deixarão de existir se não houver indivíduos dispostos a se deslocarem em busca de experiências, descanso, aventuras, visita, lazer ou mesmo negócios, sempre haverá uma ação humana nestes deslocamentos de pessoas, que ao interagirem com outras, darão ao turismo o caráter de atividade humana.
Sendo uma atividade humana, o turismo estimula as relações entre os indivíduos. A propaganda espontânea e gratuita que o turista faz da terra visitada, sobretudo quando esta é ainda pouco conhecida, é de alto valor. Por sua vez, o turismo exerce salutar influência na preservação, expansão e valorização de áreas naturais, sob todas as suas formas, de vez que tal patrimônio constitui uma das matérias-primas essenciais de atração turística.  
O Balneário Cassino, um dos principais balneários do Rio Grande do Sul, surgiu, segundo dados da Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento, no final do Século XIX, quando ainda não existiam balneários na costa oceânica do País. Na medida em que o balneário conquistava mais adeptos, o poder público procurou conceder incentivos para viabilizar o empreendimento, e sendo assim outorgou à Companhia Carris do Rio Grande, em 17 de dezembro de 1885, através da Lei nº 1551, a concessão para exploração do balneário. O empreendimento foi iniciado imediatamente, visando a ocupação do local. 
O Cassino faz parte do município do Rio Grande, e distancia-se 22 km do centro da cidade, a qual está ligada por duas rodovias asfaltadas: a Rio Grande – Cassino, que inicia no trevo de acesso à entrada da cidade, e a estrada da Barra, que termina diretamente na praia.
O Balneário Cassino possui diversos atrativos turísticos não desenvolvidos que merecem devido estudo para viabilizar o empreendimento e exploração do turismo como alternativa para o progresso, que beneficiará turistas e residentes, embora possua um razoável suporte estrutural capaz de sustentar a população residente, cerca de 20.000 habitantes, entretanto para suportar a flutuante, em época de veraneio, que ultrapassa a 150 mil turistas, procedentes do Brasil e dos Países do Prata, o local sofre em alguns pontos como a demanda de esgoto que ultrapassa a capacidade máxima do bairro, o racionamento de água e energia passa a ser necessário, o transporte coletivo fica insuficiente, entre outros problemas.
Este estudo busca através de uma pesquisa de satisfação relacionadas à infra-estrutura, aprazimento em relação comércio, lazer, esporte entre outros aspectos, estabelecer na opinião de residentes, não-residentes e turistas, os pontos positivos e negativos do Balneário, bem como apresentar alternativas para viabilizar o desenvolvimento do turismo na região.
Assim sendo, os resultados desse estudo podem contribuir com projetos já em desenvolvimento na região visando estabelecer uma base sólida da dimensão turística e econômica do Balneário, possibilitando a administração municipal melhores informações para elaborar políticas de desenvolvimento e buscar parceria com a comunidade e iniciativa privada para investimento na área.
Uma vez que o turismo é um dos mais importantes componentes do setor terciário da economia, e também um dos que mais cresce, faz-se necessário uma análise mais criteriosa dos aspectos que influenciam o turista a eleger o “Cassino” como destino, e da percepção de  turistas e residentes sobre a infra-estrutura existente no balneário, seus pontos positivos e negativos, bem como suas potencialidades.
Assim sendo, elege-se como questão a ser respondida por este estudo: Qual a percepção de turistas, residentes e veranistas do Balneário Cassino, acerca da infra-estrutura de moradia, lazer, segurança e etc. ofertada pelo Balneário Cassino bem como seu grau de satisfação?

METODOLOGIA
Para que os objetivos do estudo sejam alcançados será realizada uma pesquisa de campo, do tipo descritiva, no intento de obter informações, de caráter quantitativo e qualitativo, sobre as características deste Balneário e os motivos que influenciam na sua escolha como destino turístico. 
Segundo Koche (1997), a pesquisa descritiva não-experimental, estuda as relações entre duas ou mais variáveis de um dado fenômeno sem manipulá-las. A pesquisa (...) descritiva constata e avalia essas relações à medida que essas variáveis se manifestam espontaneamente em fatos, situações e nas condições que já existem. Na pesquisa descritiva não há manipulação a priori das variáveis. É feita a constatação de sua manifestação a posteriori.
Optou-se, no presente trabalho, pelo uso do questionário como instrumento de coleta de dados.
De acordo com Lakatos (1991), questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador. Em geral, o pesquisador envia o questionário ao informante, pelo correio ou por um portador, depois de preenchido, o pesquisado devolve-o do mesmo modo.
Por Malhotra (2001), um questionário, tenha ele o nome que tiver – tabela, modelo de entrevista, ou instrumento de medida -, é um conjunto formal de perguntas cujo objetivo é obter informações dos entrevistados. Basicamente, o questionário é apenas um dos elementos de um pacote de coleta de dados que pode incluir também (1) processos de trabalho de campo, como instruções para selecionar, abordar e interrogar os entrevistados; (2) alguma recompensa, doação ou pagamentos aos entrevistados; e (3) incentivos a comunicação, como mapas, ilustrações, anúncios e produtos (como nas entrevistas pessoais) e envelopes retornáveis ( em pesquisas pelo correio).
Qualquer questionário tem três objetivos específicos. Em primeiro lugar, deve traduzir a informação desejada em um conjunto de questões específicas que os entrevistados tenham condições de responder. (...) Em segundo lugar, um questionário precisa motivar e incentivar o entrevistado a se deixar envolver pelo assunto, cooperando e completando a entrevista. Em terceiro lugar, um questionário deve sempre minimizar o erro na resposta.

RESULTADOS
O Turista que visita o Balneário Cassino é predominantemente de Pelotas, São José do Norte e Bagé. A faixa etária predominante esta situada entre 18 e 40 anos (70%) e na faixa de renda mensal entre 1 e 7 salários mínimos (50%). Um em cada cinco dos entrevistados já conheciam o balneário e um terço dos mesmos declararam estar de férias no mínimo pela quarta vez no cassino;
As principais razões para a escolha do balneário Cassino para passar as férias são, entre outros, a extensão da praia, a proximidade com o lugar de residência e por ter parentes e/ou amigos. O número médio de estadia é de 13 dias e a maior parte dos turistas usam meio de transporte próprio.
Acomodação (aluguel, Hotel, pousada, etc) representam o item de maior gasto seguido de compras em supermercados e restaurantes, bares. Ir a praia representa o principal lazer dos turistas, coerente com a razão de sua vinda para o Balneário;
Quanto à avaliação da estrutura turística, são pontos que superam as expectativas dos entrevistados: a movimentação na praia, a atuação dos salva-vidas, a infra-estrutura de lazer e esportes, a estrutura de comércio durante a temporada, e a limpeza das principais avenidas.
São pontos a serem observados, segundo os turistas: a política de marketing deficiente e pouco agressiva, deficiência no atendimento ao turista, fiscalização sanitária deficiente e inexistência de órgãos de defesa do consumidor, rede hoteleira considerada cara para os padrões econômicos do turista do Balneário e vias de acesso e condições viárias necessitam de melhorias. Da mesma forma, o turista mostra-se frustrado em relação à suas expectativas com relação à: segurança pública, transporte coletivo, saneamento básico e o trânsito, divulgação de eventos e falta de atividades de cunho social(filantrópicas).
A partir do desenvolvimento do projeto espera-se obter uma identificação criteriosa e planejada do potencial turístico do Balneário Cassino, localizado no município do Rio Grande, de modo a possibilitar as autoridades responsáveis, fomentar o desenvolvimento e o bem estar da região.
Os resultados desse estudo podem contribuir com os projetos já em desenvolvimento, visando à melhoria da qualidade do turismo e serviços proporcionados pelo Balneário aos residentes, veranistas e turistas, assim como, pela elaboração de uma base do turismo e da economia do referido Balneário, possibilitando as administrações municipais e regionais, melhores informações para elaborarem políticas de promoção e empreendimento neste bem através do turismo.

REFERÊNCIAS BIGLIOGRÁFICAS
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing. Uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001.
KOCHE. Fundamentos de Metodologia Científica. Teoria e prática da pesquisa. Petrópolis: Vozes,1997.
LAKATOS, Eva Maria e Marconi, Marina de Andrade. Fundamentos da Metodologia Científica. São Paulo: Atlas, 1991.