Title: UNIVERSIDADE DA REGIÃO DA CAMPANHA
Author: particular
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AUTOMAÇÃO DO SETOR FINANCEIRO DAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO SOBRE A UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES BANCÁRIOS.
 	ALBANO, Cláudio Sonáglio ^1  ; BARRETO, Elsa Mesck ^2; CAMARGO, Salvador Loni Tadeu ^3.
^1 Professor da UFPEL/UNIPAMPA – Santana do Livramento – Administração – csa@alternet.com.br.
^2 Bacharel em Informática-Sistemas de Informação – URCAMP - elsabarreto@terra.com.br.
^3 Professor da URCAMP – Bagé – Sistemas de Informação – salvador@siga.sistemas.com.br.

1.	INTRODUÇÃO

	Com o avanço das tecnologias de informação as atividades econômicas estão sendo impactadas pela automação de muitas maneiras e as operações comerciais das empresas estão passando de uma condição presencial de clientes em suas unidades operacionais para uma forma de relacionamento virtual (LAUDON & LAUDON, 1999). Assim o atendimento rapidamente está evoluindo de contatos pessoais para conexões remotas de sistemas computacionais. Os clientes estão realizando suas transações em dias e horários que se tornem mais cômodos aos seus interesses.
O sistema bancário, sempre na vanguarda tecnológica, percebeu esta situação e redefiniu a priorização do atendimento a seus clientes, mesclava -se o atendimento de balcão com salas de auto-atendimento (ZANG, 1998).
Por outro lado, as salas de auto-atendimento não satisfazem a demanda em determinados dias e horários, formando-se as imensas filas que passam a ser uma realidade indesejada. Manter o atual status quo implica investimentos significativos em mais tecnologias e espaço físico. A solução mais econômica vislumbrada neste cenário é a distribuição do processamento, baseando-se nas estruturas computacionais dos próprios clientes, através da internet. 
Desta forma as instituições bancárias desenvolveram soluções, de software, que devem ser implementadas nos clientes, para automatizar diversas tarefas, em especial da área financeira das empresas. A forma como estes softwares estão sendo utilizados é o objeto deste trabalho. A motivação foi decorrente de análises em estatísticas mensais divulgadas à administração local, da agência bancária,  que, se comparada à utilização do facilitador no Estado a agência Bagé possui desempenho inferior à média apresentada.
Com este trabalho pretendeu-se identificar os fatores que causam resistência na utilização dessa tecnologia, avaliar a satisfação dos clientes e os aspectos de usabilidade da interface do software.

2.	METODOLOGIA

O método de pesquisa utilizado foi o Survey, que consiste na aplicação de questionários a uma amostra representativa do universo a ser investigado. A técnica Survey, (PINSONNEAUL e KRAEMER apud ALBANO, 2001, p. 27). É indicado para situações centrais tipo “como e por que está acontecendo, o quê, quanto e como”. 
A pesquisa foi realizada através da aplicação de dois questionários com questões fechadas de múltipla escolha, um voltado ao perfil do usuário e outro para características de uso do aplicativo. A população era de 340 empresas possuidoras de conta especial ativa e com habilitação ao uso do software. A amostra final foi composta de 34 clientes, 10% do universo estudado, e é definida por Crespo (2002, p. 20) como casual ou aleatória simples, ou seja, numerou-se a população de 1 a 340 e sorteou-se 34 empresas.
O instrumento de coleta de dados foi desenvolvido de forma a atender aos requisitos: identificação do perfil da empresa pesquisada abrangendo aspectos como porte e estrutura, freqüência de acesso ao facilitador, cuidados com a senha e nível de conhecimento em informática das pessoas que operacionalizam o Gerenciador Financeiro; o outro requisito foi a satisfação dos usuários em relação a alguns aspectos de usabilidade e segurança. A aplicação do instrumento de coleta de dados foi feita via telefone. 
O instrumento apresentava questões que permitiram análise sobre os seguintes aspectos: porte da empresas (através do faturamento), existência de estrutura formal de setores administrativos, conhecimento de informática dentro da empresa, forma de acesso a Internet, preocupação com a segurança das operações realizadas, frequencia de uso do software, sucesso ao usar o software e satisfação com a interface do software.
O tratamento dos dados foi realizado através da ferramenta sphnix, disponibilizada pela Consultoria Júnior da Universidade da Região da Campanha (URCAMP-Bagé/RS).

3.	RESULTADOS

De uma forma geral o perfil dos usuários é formado predominantemente por micro e pequenas empresas (conforme classificação da instituição bancária), sem estrutura organizacional formalmente definida, com serviço de banda larga, que fazem uso do Gerenciador Financeiro com determinada freqüência, possuem cuidado com o domínio da senha de acesso e funcionários (operacionalizadores do Gerenciador Financeiro) com pouco ou nenhum conhecimento formal na área de informática.
A satisfação com relação a aspectos de usabilidade abordados no instrumento possui índices altos, afastando a idéia de que a causa da baixa contribuição da ferramenta para melhoria do desempenho da agência está correlacionada à usabilidade do software.
Com objetivo de melhor entender o comportamento das empresas locais, efetuamos uma análise de acordo com o porte da organização.
A partir da análise de dados coletados foi possível detectar três perfis de usuários com características distintas através do porte da empresa, sendo os fatos principais que impactam o uso do gerenciador financeiro os seguintes: nas empresas de pequeno porte o baixo conhecimento técnico dos operacionalizadores na área de informática e o medo de fraudes; nas de médio porte, além do receio de ataques fraudulentos, a incidência de CPMF nas transações; os dirigentes optam por efetuar o pagamento com dinheiro arrecadado diretamente no caixa sem trânsito na conta corrente para evitar o imposto. Nas empresas de maior porte e melhor estruturadas podemos observar que não há dificuldades apresentadas em nenhum aspecto abordado. De modo geral a forma de acesso a ferramenta deixou de ser foco durante a aplicação dos questionários pelo alto índice de utilização de banda larga; em contrapartida, as medidas de segurança adotadas dentro das organizações preocupam, pois é alta a incidência de pouca aplicação nas micro pequenas e médias empresas.

4.	CONCLUSÃO

Tendo em vista as informações adquiridas através do instrumento aplicado foi possível identificar algumas tarefas que poderão melhorar o desempenho da utilização do facilitador. Dentre elas a elaboração de uma mala direta a ser enviada para as empresas esclarecendo que o uso de medidas de segurança oferecidas pelo próprio aplicativo, como o cadastramento de máquina e o uso exclusivo do equipamento no que diz respeito ao acesso a rede, aliados a um antivírus regularmente atualizado e um firewall configurado adequadamente oferecem bastante segurança e a busca da comprovação de que o custo de um funcionário para ir ao banco muitas vezes é maior que o custo do CPMF.
Podemos afirmar que o grau de satisfação dos clientes que acessam com o Gerenciador Financeiro é bom e poderá ser melhorado com uma orientação mais direcionada ao uso por parte dos funcionários da agência.
As informações obtidas através da pesquisa foram de grande importância para a agência, pois foi possível definir o perfil das empresas, quais os segmentos que precisam orientação a respeito do uso do Gerenciador Financeiro e de que forma orientá-los.  

5.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALBANO, Cláudio. Problemas e Ações na Adoção de Novas Tecnologias de Informação: Um Estudo em Cooperativas Agropecuárias do Rio Grande do Sul. Porto Alegre: UFRGS, 2001. Dissertação, Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2001.
CRESPO, Antônio. Estatística Fácil. 18.ed. São Paulo: Saraiva, 2002.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ZANG, Nestor José. A automação Bancária na Melhoria do Atendimento ao Cliente. Porto Alegre: UFRGS, 1998. Dissertação, Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 1998.