PESQUISA DE POSICIONAMENO DE MERCADO DA FARMÁCIA X
NA CIDADE DE PELOTAS/RS

* Rosa, Elizângela Rickes 1; Eslabão, Taísa Silva.1  ; NUNES, Joaquim Paulo de Freitas2    

1 UFPel – Acadêmicas  de Administração 
2  UFPel – Docente do Departamento de Administração e Turismo

elizrickes@yahoo.com.br
tay_rs@hotmail.com
jpaulonunes@pop.com.br

1  INTRODUÇÃO

Estamos vivendo em um período em que a empresa que possui uma política de relacionamento é logo percebida pelos consumidores, tanto os atuais, como os potenciais. O cliente sente que é abertamente reconhecido e considerado e que a empresa está moldando as características de seus serviços, inclusive programações e preços, de modo a atrair pessoas como ele e que está fazendo o máximo para torná-lo um cliente fiel.
Para isso, dentro do contexto empresarial, nota-se a necessidade de diferenciar-se gerar simpatia e fazer com que o público conheça a empresa e saiba o que ela oferece.
Os questionários de posicionamento de mercado são termômetros muito significativos para o gestor da organização, pois assim ele pode constatar se suas práticas administrativas estão contribuindo ou não perante a imagem da empresa no mercado [5].
A concorrência, por sua vez, está bastante atenta às falhas alheias. Inclusive o próprio marketing é direcionado para essa área; muito se vê hoje sobre marketing de varejo.
Para Kotler [1] “O varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais e para uso pessoal. Um varejo ou loja de varejo é qualquer empresa cujo volume de vendas decorre, principalmente do fornecimento por unidade ou pequenos lotes”.
Com base no exposto, este trabalho tem por objetivo avaliar o posicionamento da Farmácia X, dentro do ambiente ao qual ela inserida. Desse modo, salientando-se a importância da empresa desenvolver um marketing de relacionamento com seus clientes, parceiros, distribuidores e até concorrentes [4].

2  MATERIAL E MÉTODOS

Através do objetivo proposto foi elaborada uma pesquisa que se caracteriza por ser uma Pesquisa de Oportunidade de Venda, cujo foco está voltado para a Pesquisa de Mercado. 
A empresa escolhida para pesquisa, trabalha com atividades do ramo farmacêutico, e sabemos que nesse nicho de mercado tão concorrido e com 179 opções de farmácias, na cidade de Pelotas, pequenos fatores podem ser fatais para que o cliente procure outra empresa.
Os dados foram coletados através de um questionário estruturado, com questões abertas e fechadas. 
O método utilizado para a análise dos dados foi análise percentual o Estudo de Caso [3].
O tipo utilizado é de Amostragem Probabilística. A fórmula utilizada foi a de Samara e Barros [5], totalizando 196 entrevistados.

3  RESULTADOS E DISCUSSÕES

Na análise dos dados tabulados verificou-se que 44% dos entrevistados possuem menos de 30 anos. Empatados em 20% ficaram os de 31-40 anos e mais de 51 anos, e 16% possuem de 41-50 anos.
A maior parte dos entrevistados foi do sexo feminino 57%.
Constatou-se que 38% dos entrevistados priorizam o preço, 30% atendimento, com empate de 14% ficou a rapidez e agilidade, variedade de produtos e 4% outras prioridades.
Verificou-se que 61% dos entrevistados são clientes atuais.
A maioria dos entrevistados, 74% não possui conhecimento dos convênios e formas de pagamentos que a farmácia X oferece.
Verifica-se que a grande maioria, 71%, não possui conhecimento a respeito do estacionamento em frente a matriz que a farmácia X oferece aos seus clientes.
O maior índice de divulgação segundo os entrevistados, se dá pela mídia televisiva 41%, outros meios 24%, rádio 21%, jornal 12% e 2% nunca ouviu falar da farmácia X, nenhum dos entrevistados citou o site da farmácia X.
Dos entrevistados 63% não possuem conhecimento de quantas farmácias X possuem na cidade de Pelotas e os 37% estão cientes desta existência.
A farmácia X encontra-se em 3° lugar como uma das mais lembradas na cidade de Pelotas. 

4  CONCLUSÕES

Através da aplicação da pesquisa, tabulação e análise dos resultados, pode-se chegar as seguintes conclusões.
Que a empresa em questão deveria dar continuidade em trabalhos de pesquisa, tanto de posicionamento de mercado, como de satisfação de clientes, pois são indicadores eficientes; A farmácia X deveria criar um planejamento estratégico, pois esta não possui, visando um conhecimento da sua situação no mercado ao qual ela está inserida.
Segundo Mckenna[4], o posicionamento começa com o consumidor, assim as organizações bem administradas se empenham muito para manter seus clientes atuais e diminuir seus níveis de dispêndio. Sabe-se que, em média, custa cinco a seis vezes mais para uma empresa atrair um cliente novo do que implementar estratégias de retenção para manter um cliente atual. “O marketing de relacionamento envolve atividades destinadas a desenvolver ligações economicamente eficazes de longo prazo entre uma organização e seus clientes para o benefício mútuo de ambas as partes” [2].
Assim sendo, as atividades de marketing de relacionamento precisam estar regidas por metas de atendimento. Essas metas devem ser estabelecidas com o intuito que o serviço atenda a expectativa do cliente.

5 BIBLIOGRAFIA

[1]KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing; tradução Arlete Simille Marques. São Paulo: Prentice Hall, 1998.
[2]LOVELOCK, Christopher, WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001
 [3]MATTAR, Frauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
[4]MCKENNA, R. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
[5]SAMARA, B. S.; Barros, J. C. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. São Paulo: Makron Books, 1997.